الأسئله الشائعه

هدفنا هو أن تكون راحة هي وجهتكم الأولى للحصول على الراحة والتي يمكن لكل أسرة الاعتماد عليها وذلك من خلال توفير حلول للخدمات المنزلية على أعلى مستوى من الاحتراف والمرونة بأيدي عاملات بخبرة موثوقة حيث نقدم لكم خدمة راحة مقيمة وخدمة راحة بالساعة وخدمة التوسط وخدمة نقل الخدمات لتلبية كافة احتياجاتكم

في حال توفر مقدمي الخدمة عند التعاقد يتم التسليم خلال 24 الى 72 ساعة كحد أقصى

تم التنبية على جميع مقدمي الخدمة بعدم حمل أو استخدام الجوال أثناء وقت العمل، ولايحق للعميل اخذ جوال مقدم الخدمة

لايحق تفتيش جوال مقدمي الخدمة وفي حالة الشك في مقدمي الخدمة نرجو طلب المساعدة من راحة عن طريق قنوات التواصل الرسمية

تحتسب مدة إعارة الخدمة في نفس يوم استلام مقدمة الخدمة بعد التعاقد

في حال وجود أي اشتباه للأعراض لا قدر الله, يتم نقل مقدمي الخدمة للمستشفيات المعتمدة والخاضعة لإشراف وزارة الصحة لعمل الإجراءات العلاجية اللازمة

يمكنك إرجاع مقدمي الخدمة من خلال زيارة أقرب سكن لديك بشرط وجود سبب يستدعي ذلك، ولمعرفة أقرب سكن لمقدمات الخدمة يمكنك التواصل معنا من خلال قنواتنا الرسمية (تطبق الشروط والأحكام)

نسعد بان يتم تسليم مقدمي الخدمة من قبل العميل لاقرب سكن لمنطقتكم ويمكنكم التعرف على أقرب سكن بالتواصل معنا من خلال قنوات التواصل مع راحة

تلتزم راحة بتوفير البديل خلال حسب ماهو متضح في بنود العقد ، وفي حال عدم التوفر يتم تبديل الجنسية أو الغاء العقد بدون رسوم على أي من الطرفين 

نعم يمكنك تجديد العقد بإي وقت خلال فترة التعاقد مع العلم أنه في حال انتهى العقد دون أتخاذ اجراء من قبلكم بتجديد العقد أو تسليم مقدمي الخدمة فإنه يتم تجديد العقد تلقائياً..

نسعد بالرد على كافة أستفسارتكم في جميع الأوقات ولضمان سرعة الرد والإجابة تواصل معنا خلال ساعات عمل مركز خدمة العملاء يومياً من الساعة السابعة صباحاً وحتى العاشرة مساءً

عند رفض مقدمي الخدمة للعمل يتم التواصل مع راحة لحل المشكلة .

نعم، يوجد هناك يوم إجازة لمقدمي الخدمة وذلك حسب ماهو مذكور في العقد.

تجديد وثائق ومستندات مقدمي الخدمة يقع تحت مسؤوليتنا لهذا تواصل معنا من خلال قنوات راحة التالية المُحادثة المُباشرة من خلال تطبيق راحة ومن خلال باقي القنوات الموضحة ادناه قناة التويتر @Raha_KSA انستقرام @RAHA_KSA فيسبوك @Rahahome.sa البريد الالكترونيCare@smasco.com أو عن طريق الرقم الموحد بالاتصال أو محادثات الواتساب 920020422

إبلاغ راحة مباشرة مع تحديد وقت الهروب

في حال قيام مقدمي الخدمة بالسرقة يتم تقديم بلاغ من العميل ضد مقدمي الخدمة لدى الجهات المختصة وإبلاغ راحة بذلك وفيما يتعلق بالتعويضات نرجو مراجعة بنود العقد.

يحق للعميل المطالبة بالغاء العقد علماً بإنه سيتم حسم من التكلفة مايعادل المدة التي قضاها مقدم الخدمة في العمل 

في حال قيامك بإلغاء العقد سوف يتم تحويل المبلغ على حسابك فقط ولن يتم إصدار شيك بالمبلغ،وفي حال الاعتراض يقوم العميل برفع طلب أو شكوى عن طريق التطبيق أو الواتساب أو قنوات التواصل الرسمية .

“نوفر في راحة طرق دفع متنوعة وميسرة، حيث بإمكان عملاءنا الدفع من خلال:
1-خدمة سداد (رقم شركة سماسكو 167)
2-دفعات شهرية ( OLP )
3-الدفع بإستخدام البطاقات الالكترونية (فيزا/ماستر كارد /امريكان اكسبرس/مدى)
4-Apple pay “

نقدم في راحة العديد من العروض والمفاجأت الخاصة لعملائنا ويمكنك الاستفادة منها عن طريق متابعة قنواتنا بمواقع التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى الإشعارات الواردة عن طريق تطبيق راحة

تعتمد على حسب قيمة العقد او الدفعة المقدمة والشهرية وبناء على امكانياتك

لمعرفة الجنسيات المتاحة في الوقت الحالي بإمكانك الدخول على التطبيق وإختيار نوع الخدمة وعندها سيتضح لك الجنسية المتاحة في الوقت الحالي لتتعاقد معنا بكل سهولة.

أحترام مقدمي الخدمة كفرد مساعد للعائلة وتوفير مسكن مناسب مجهّز بأدوات المعيشة وأدوات النظافة الشخصية مع تكييف ملائم.

يتم احتساب راتب مقدمي الخدمة من تاريخ الوصول الى نهاية الشهر الميلادي 30 .

نعم حال توفر ذلك.

بإمكانك التعاقد عن طريق زيارة فروع راحة حول المملكة، أو عن طريق تطبيق راحة ويمكننا أيضاً مساعدتك من خلال التواصل مع قنوات راحة التالية:
المُحادثة المُباشرة من خلال تطبيق راحة ومن خلال باقي القنوات الموضحة ادناه : • قناة التويتر: Raha_KSA@
• انستقرام: RAHA_KSA
• فيسبوك:Rahahome.sa
• البريد الالكتروني:Care@smasco.com
• أو عن طريق التواصل معنا من خلال الرقم الموحد بالاتصال أو محادثات الواتساب 920020422″

للأستفادة من خدماتنا يجب وجود سيدة في المنزل .

نعم تستطيع.

الهوية الوطنية او الاقامة .

لا يقل عمر العميل عن 18 سنة (للرجل/ المرأة)، وللرجل لابد من وجود سيدة في المنزل

“بإمكانك التعاقد عن طريق زيارة فروع راحة حول المملكة، أو عن طريق تطبيق راحة ويمكننا أيضاً مساعدتك من خلال التواصل مع قنوات راحة التالية:
المُحادثة المُباشرة من خلال تطبيق راحة ومن خلال باقي القنوات الموضحة ادناه : • قناة التويتر: Raha_KSA@
• انستقرام: RAHA_KSA
• فيسبوك:Rahahome.sa
• البريد الالكتروني:Care@smasco.com
• أو عن طريق التواصل معنا من خلال الرقم الموحد بالاتصال أو محادثات الواتساب 920020422″

اذا كان رفع طلب أخر لتأكيد الطلب القديم فلا داعي لذلك، أما اذا كان رفع طلب أخر بقصد الإستفادة من خدمة أخرى فلا مانع من ذلك.

في حال توفر هذا الطلب سيتم توضيح الشروط المعنية بذلك.

نعم بالإمكان وسيتم ترقية العقد وسيتحمل العميل الفرق في المبلغ .

يعتمد تقييم التكاليف بحسب عدد سنوات خبرة مقدمي خدمة

تعد العناية بالأطفال من المهام الأساسية للمساعدة الشخصية، وتختلف الأسعار بحسب الجنسية ومدة التعاقد

حسب الخدمة المتعاقد عليها، حيث نوفر باقات بنظام التأجير فيكون مقدم الخدمة على كفالة راحة، وهناك باقات نقدمها بحيث يتم نقل خدمات مقدمي الخدمة على كفالة العميل

يتوجب إبلاغ راحة بإي تجاوزات أو تصرفات مسيئة مباشرة.

نعم تستطيع التعاقد على العدد المناسب لاحتياجك من مقدمي الخدمة

يمكنك ذلك، ولكن يفضل إرتداء الزي الموحد المخصص للعمل.

عند رغبة مقدمي الخدمة الذهاب للحج يكون بحسب الاتفاق بينه وبين العميل ، ويستلزم وجود تصريح حكومي اضافة الى التسجيل في حملة ، ويلزم اصدار تصريح لدخول مكة لمقدم الخدمة خلال فترة ما قبل موسم الحج وحتى انتهاء الموسم عن طريق التواصل مع احد ممثلي خدمة العملاء قبل 5 ايام تفاديا للتاخير..  

“مميزات الخدمة وهي كالتالي:
قيمة العقد الإجمالية لا تشمل راتب مقدمة الخدمة فقط بل تشمل الخدمات التالية:
o تكاليف رسوم الاستقدام
o تكاليف الرسوم الحكومية
o رواتب مقدمي الخدمة
o الإقامة
o تأشيرات السفر
o تذاكر العودة
o مكافأة نهاية الخدمة
o التأمين الطبي
o مقدمة الخدمة مدربة على الاعمال المنزلية .
o ضمان التبديل طوال فترة العقد في حالة: رفض العمل، الهروب، المرض،الوفاة،عدم اجادة المهنة “

لابد من أن يتم الاستلام بحسب الرسالة المرسلة وفي حال التأخر بالاستلام يتم تطبيق بنود العقد

يحق للعميل المطالبة بالغاء العقد واعادة التكلفة محسومآ منها مايعادل المدة التي قضتها مقدمي الخدمة في العمل .

نعم توفر راحة شريحة اتصال مع جهاز جوال وذلك بهدف سهولة التواصل مع مقدمي الخدمة عند الحاجة مع المحافظة على خصوصية العميل.

في حال الحمل يتم إبلاغ راحة بشكل فوري ويتم تحويل مقدمة الخدمة للكشف الطبي لمعرفة متى حدث ذلك وبناءً على ذلك يتم إتخاذ الإجراء المناسب.

في حال الأزواج ، لا يمكن أشتراط عدم الحمل وفي حالة حدوث حمل يتم استبدال مقدمة الخدمة

جميع مقدمي خدمة راحة يمتلكون تأمين طبي مرتبط برقم الإقامة وهو ساري طوال فترة العقد ويمكنك تزويدهم برقم الإقامة عند الذهاب للمستشفى المغطى من قِبل التأمين ، ولمزيد من المعلومات حول التأمين الطبي يمكنك التواصل على الرقم المجاني الموحد 920000643 والإطلاع على الملف المرفق https://www.smasco.com/UploadDocuments/WA-SAMASCO-09-06-2022.pdf

“في حالة وفاة مقدم الخدمة في مكان عمله
يتوجب على العميل أخطار راحة بالوفاة وسيتم عمل اللازم والاجراءات .”

يرجى التواصل مع أحد قنوات التواصل الرسمية براحة وسيتم رفع طلب التحدث مع مشرف وسيتم متابعة الطلب مع العميل

تبدأ عقودنا من شهر – ثلاثة أشهر – ستة أشهر – 12 شهر وصولاً إلى 24 شهراً

يمكن لعملائنا اختيار طريقة التسليم المفضلة، حيث نوفر توصيل مقدمي الخدمة لمقر سكن العميل أو أن يتم الأستلام من أقرب سكن لمقدمي الخدمة

يمكن لمقدمي الخدمة المقيمين الاستفادة من يوم الاجازة داخل المنزل او ان يتم الخروج مع العميل بعد التنسيق معه ولا يمكن لهم الخروج من المنزل ويلزم على العميل تحمّل كافة المسؤوليات المترتبة على مقدمي الخدمة بعد إستلامكم لها