مركز دعم عملاء راحة

نعم، يمكنك طلب عاملة منزلية بالساعة للتنظيف العميق طوال أيام الأسبوع السبعة، بما يتوافق مع جدولك.

نعم، تعتمد الخدمة على وجود كوادر متاحة قرب موقعك، ويمكنك دائمًا التحقق من ذلك عبر تطبيق راحة لطلب الخدمة في أي وقت.

نعم، يمكنك طلب حتى 6 عاملات في الزيارة الواحدة عبر التطبيق بجدولة مسبقة وتحديد عدد العاملات بتخطيط مسبق. 

بكل تأكيد، تدعم خدمة باقات الروتين الجدولة طوال 7 أيام في الأسبوع، بما في ذلك أيام الجمعة والسبت.

نعم، نحرص بشدة على الشفافية المالية في عرض أسعار الخدمات المنزلية على تطبيق راحة. يتم عرض جميع الرسوم المطلوبة قبل السداد، ولا توجد أي مصاريف خفية مفاجئة.

باقات الزيارات المرنة (الرصيد المرن) مصممة بمدد صلاحية كافية جدًا، تصل إلى 90 يومًا، ويجب استخدام كافة الزيارات ضمن هذه الفترة؛ أما الزيارات المتبقية فتنتهي بانتهاء مدة الصلاحية.

نعم، يمنحكم تطبيق راحة مرونة في تعديل مواعيد الزيارات المجدولة أو إلغائها وإعادتها للرصيد، بشرط أن يتم ذلك قبل الموعد بمدة كافية وفق سياسة الإلغاء الموجودة على التطبيق.

يرافقكم السائق الخاص من راحة في السفر داخل المملكة، مع مراعاة توفير السكن المناسب له، لضمان حصولكم على خدمة سائق شخصي مستقرة تلبي احتياجاتكم أينما كنتم.

نعم، يتيح لكم تطبيق راحة تصفح السير الذاتية المتاحة لعدة سائقين بالشهر من جنسيات متنوعة، والاطلاع على خبراتهم السابقة لاختيار الأنسب لكم قبل البدء في إجراءات طلب خدمة السائق الخاص.

بكل تأكيد، جميع السائقين بالشهر يمتلكون رخص قيادة سعودية سارية المفعول، وقد اجتازوا اختبارات عملية دقيقة في القيادة. كما تتولّى راحة تجديد رخصة السائق الخاص، وتجديد إقامته وتأمينه الطبي، وإدارة راتبه الشهري.

الأمان هو معيارنا الأول في اختيار الكوادر؛ فكل جليسة أطفال مقيمة أو بالساعة تنضم إلينا يتم اختيارها بمهارات وخلفية أساسية في تعامل مع الأطفال، كما تخضع لفحص وتدقيق أمني، وتقييم سلامة بدنية ونفسية، ثم تخوض دورات تأهيلية تركز على مهارات التواصل مع الأطفال وأساسيات الإسعافات الأولية.

نسعى في راحة إلى استقرار علاقة الطفل بجليسته؛ فإذا كنت تحتاج إلى تثبيت نفس الجليسة لفترة طويلة، نوفر لك خيارات تعاقد تصل إلى عامين قابلة للتمديد. وفي حال رغبتك في التجديد، نمنحك الأولوية في خدمة نفس الجليسة للحفاظ على روتين الطفل اليومي الذي اعتاد عليه. 

نظام جليسة الأطفال بالساعة يعتمد على نظام زيارة لأربع ساعات من كادر متخصص ولكنها مقيمة خارج منزلك، تأتي للزيارة ثم تغادر. بينما نظام جليسة أطفال بالشهر (مقيمة) يكون الكادر مقيمًا داخل منزلك مع أطفالك لرعايتهم بشكل دائم على مدار اليوم، وبالتالي توفر لك استقرار أكبر في الخدمة.

تخصص جليسة الأطفال في راحة ينصب بشكل أساسي على رعاية الطفل وكل ما يتعلق بشؤونه (مثل تنظيف غرفته أو تحضير وجباته)، وذلك لضمان تفرغها التام لرعاية نمو طفلك.

في راحة نضمن لك استمرارية الخدمة؛ إذا واجهت أي تحديات في التوافق مع الجليسة المقيمة التي اخترتها، توفر لك راحة إمكانية طلب استبدال الجليسة بخطوات سهلة على التطبيق ودون مصاريف إضافية.

بكل تأكيد، نحرص في راحة على أن تكون كل جليسة أطفال على دراية بأساسيات التعامل مع الطوارئ والإسعافات الأولية.

نعم، يمكنك عبر التطبيق حجز الخدمة قبل وقت كاف لضمان توفر الجليسات، وتحديد عدد الزيارات التي تحتاجها لأطفالك.

تتبّع عدد الزيارات بكل سهولة عبر شاشة الخدمة في تطبيق راحة، ستجد تقريرًا محدثًا يوضح عدد الزيارات المستخدمة، والمتبقية، وتاريخ انتهاء صلاحية الباقة.

بالتأكيد، التنظيف العميق هي الخدمة الأنسب لإزالة آثار الغبار والدهانات البسيطة وإعادة تأهيل المنزل للسكن مرة أخرى.

التنظيف العادي يركز على روتين التنظيف العادي اليومي من تنظيف أسطح وإزالة غبار وغسل وكي وترتيب. أما التنظيف العميق فيركز على مهام أكثر دقة في التنظيف المتخصص في مختلف الأماكن داخل المنزل وفق الباقات المتاحة.

نعم، يمكنك الحصول على خدمة أكثر من عاملة منزلية مقيمة في وقت واحد من تطبيق راحة، وسداد الدفعات اللازمة، وتأكيد الطلب.

نعم؛ خدمات راحة تغطي أغلب مدن ومناطق المملكة، ونطاق التغطية يمتد باستمرار، كما أننا نقوم بتوصيل الخدمة إليك أينما كنت.

لا توجد رسوم لاستبدال العاملة المنزلية المقيمة في حال عدم توافق الأولى مع المهام المطلوبة منها، لأننا نحرص في راحة على استقرار الخدمات في بيتك.

تتيح لك راحة التعاقد على خدمة عاملة منزلية بفترات تبدأ من شهر واحد. يمكنك تجربة خدمة العاملة المنزلية المقيمة من راحة بتعاقد من شهر إلى 3 أشهر.

باقات الروتين هي مجموعة من الزيارات المنزلية التي تعتمد على جدول ثابت (أيام وساعات محددة مسبقًا)، وهي مثالية لمن يبحث عن روتين دائم. أما باقات رصيد الزيارات المرن  فهي رصيد من الزيارات التي تستطيع استخدامه في أي وقت دون التزام بمواعيد ثابتة خلال فترة الصلاحية.

نعم جميع الباقات متوفرة، تطبيق راحة يدعم الآن جدولة الزيارات طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك أيام الجمعة والسبت.

نظرًا لميزة الفورية والسرعة في توفير الخدمة، قد يختلف سعر خدمة “الآن” قليلًا، ويظهر لك السعر بوضوح في التطبيق قبل إتمام الدفع.

تقوم العاملة المنزلية في خدمة الآن بكافة مهام المنزل المعتادة في خدمة الزيارة بالساعة؛ من ترتيب الغرف، الكي، غسيل الصحون، وتنظيف الأرضيات، لتساعدك على استعادة نظام ونظافة بيتك بسرعة.

الزيارة مصممة لتقدم المساعدة الشاملة لك؛ فالعاملة مدربة على إدارة مختلف المهام المنزلية من تنظيف، ترتيب، غسل، وكيّ الملابس، وبالطبع يمكن للعاملة المساعدة في المهام الداعمة لتحضير الطعام دون الطبخ نفسه. إذا كان الطبخ مهمة أساسية في احتياجاتك، فمن الأفضل الاستعانة بعامل منزلي متخصص في الطبخ من راحة.

نعم، جميع الباقات تسمح لك بطلب حتى 6 عاملات في الزيارة الواحدة، وهذا الخيار ربما يكون مناسبا لك إذا كنت تريد إنهاء تنظيف منزل بمساحة كبيرة في وقت قصير. تأكد من طلب الخدمة بالعدد المحدد بفترة كافية مسبقًا لتضمن توفر هذا العدد في الموعد المحدد في منطقتك.

الجودة لدينا ليست متروكة للتجربة، فجميع كوادرنا مروا ببرامج تدريبية وتأهيلية في أكاديمية راحة. بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك تطبيق راحة الاطلاع على تقييم العاملة قبل طلب الزيارة، وإضافة تقييمك الشخصي فور انتهائها، وهو أحد المعايير التي نعتمد عليها في تطوير أدائهم.

تعمل راحة دائمًا على تعزيز شعورك بالاستقرار، لذا نتيح لك طلب نفس العاملة لأطول فترة ممكنة في باقات الروتين، طالما أن العاملة ما زالت متاحة. 

ينصب تركيز عاملة الرعاية المنزلية الشخصية الأساسي على رعاية المستفيد، ويشمل ذلك مهام التنظيف والمساعدة في تقديم الطعام للمستفيد تحديدًا، والمهام المنزلية المتعلقة به من غسل صحونه، غسل ملابسه وكيها، وتنظيف وترتيب سريره وغرفته.

الخدمة مصممة لرعاية كبار السن، والحوامل، وذوي الاحتياجات الخاصة، والمرضى في فترة النقاهة؛ حيث تساعد عاملة الرعاية المنزلية في الأنشطة الشخصية، مثل النظافة والتغذية، ومراقبة الحالة الصحية العامة تحت إشراف الأسرة والفريق الطبي المتابع للحالة.

من القائمة العلوية للتطبيق أو من خلال قائمة العناوين المحفوظة في القائمة الجانبية، اضغط على العنوان المراد تعديله وحدد الموقع الجديد بدقة عبر الخريطة التفاعلية واختر “حفظ”، ثم اختر هذا العنوان كعنوان أساسي لاستقبال الخدمات.

توجه إلى إعدادات جوالك، ثم “التطبيقات”، اختر “تطبيق راحة” وتأكد من تفعيل خيار “الإشعارات”، بالإضافة إلى التأكد من تنشيط التنبيهات من داخل إعدادات التطبيق نفسه.

اضغط على “نسيت كلمة المرور” في صفحة تسجيل الدخول، وأدخل رقم جوالك، وستصلك رسالة نصية قصيرة تحتوي على رابط آمن لإعادة تعيين كلمة المرور فورًا.

تضمن لك “راحة” حق استبدال العامل المنزلي في حال وجود ملاحظات جوهرية أو عدم توافق مع المهام المطلوبة، وذلك وفق الشروط والأحكام المعتمدة. كل ما عليك هو تقديم طلب استبدال عبر التطبيق أو التواصل مع خدمة العملاء، وسيتولى فريقنا تأمين عامل بديل بأسرع وقت ممكن لضمان استمرار خدمتك دون انقطاع.

الموثوقية تبدأ قبل وصول الخدمة إليك؛ فجميع العمالة المنزلية لدينا تخضع لفحص طبي وجنائي دقيق، ثم تدريب مكثف في “أكاديمية راحة” على أصول الخدمة والخصوصية. كما نعتمد نظام تقييم لأداء العمالة عبر التطبيق بعد كل زيارة للحفاظ على مستوى الجودة.

في معظم الحالات تتكفل راحة بجميع الالتزامات القانونية والإدارية؛ من إدارة رواتب العمالة المنزلية والتأمين الطبي إلى تجديد الإقامات وتذاكر السفر، ولا تستخدم  منصة مساند إلا في حالة طلب خدمة توسّط من راحة، أما في جميع الخدمات الأخرى، فيقتصر دورك على تحميل تطبيق راحة وإنشاء حسابك، ثم اختيار الخدمة، وسداد تكلفتها الواضحة عبر التطبيق، ونحن نتولى التفاصيل بالكامل.

راحة هي العلامة التجارية الرائدة في مجموعة سماسكو، والتي بدأت كأول خدمة عمالة منزلية مرخصة ومسجلة لدى وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بالمملكة العربية السعودية.

نعم بكل سهولة؛ يمكنك إضافة عدة عناوين من صفحة “العناوين المحفوظة”، وعند حجز أو تجديد أي باقة يمكنك اختيار الموقع المحدد الذي تريد استقبال هذه الخدمة فيه.

تتيح لكم الخدمة استقدام المهن الأساسية التي يحتاجها كل منزل سعودي، وهي: عاملة منزلية، سائق خاص، وعامل منزلي، من الجنسيات المتاحة حاليًا على منصة مساند لخدمة توسط.

بكل تأكيد، تمنحكم راحة ضمانًا لمدة 3 أشهر إضافية بعد وصول العاملة ضد الامتناع عن العمل أو رفضه، لضمان حقوقك المالية واستقرار بيتك.

مقدمو خدمة الرعاية الشخصية مؤهلون في أساسيات الرعاية المنزلية الأولية والرفقة الصحية، وقد تقوم ببعض المهام بإرشاد الفريق الطبي المسؤول عن الحالة، مثل التغيير على الجروح البسيطة، ولكنها لا تقوم بالمهام الطبية التخصصية، بل تركز على دعم الحالة في روتينها اليومي ومتابعة الأدوية والتوجيهات الطبية.

تتركز مهام مضيفة راحة على خدمة الضيوف وإدارتها فقط؛ ولا يشمل ذلك الطبخ، أو تنظيف المنزل. ولتغطية هذه المهام والمساعدة في تحضير الأطعمة للمناسبة وتنظيف المنزل قبلها أو بعدها، يمكنكم طلب خدمة الزيارة الواحدة من عاملة منزلية بالساعة على تطبيق راحة، وبحد أقصى 6 عاملات منزلية في المرة، لإنجاز أكبر عدد من المهام. 

لضمان جودة الخدمة، يمكنكِ طلب فريق ضيافة مناسبات بحد أدنى مضيفتين اثنتين ويصل العدد إلى 12 مضيفة حسب حجم المناسبة وعدد الضيوف.

نعم، كافة أسعار خدمة توسط للاستقدام من كينيا، أوغندا، وإثيوبيا هي أسعار نهائية تشمل ضريبة القيمة المضافة، بشفافية تامة، ولا توجد أي مبالغ إضافية خفية بعد التعاقد.

نعم، وهي من أكبر مزايا خدمة توسُّط من راحة؛ فإذا تجاوزت مدة الاستقدام 30 يومًا، توفر لكم راحة عاملة منزلية مقيمة فورًا للقيام بالمهام المنزلية دون أي تكاليف إضافية، لحين وصول عاملتكم الأساسية.

يشترط توفر تأشيرة عمالة منزلية سارية لدى العميل، وألا يكون لديه طلب استقدام فعال لنفس العاملة مع مكتب آخر، ثم اختر فرع الشركة السعودية لحلول القوى البشرية عبر منصة مساند وتعبئة بيانات العاملة المطلوبة.

نعم، تتوفر خدمة مناسبات من راحة طوال العام بما في ذلك الأعياد وشهر رمضان، ولكن يفضل الحجز المسبق على تطبيق راحة بفترة كافية قبل هذه المواسم لضمان توفر العدد المطلوب نظرًا لزيادة الطلب.