يأتي القرار عادة بعد موقف صغير يكشف تغيرا كبيرا: والد يتعثر في طريقه إلى الحمام، أو والدة تنسى جرعة دوائها مرتين في أسبوع. عندها تبدأ الأسرة البحث عن مساعدة شخصية لكبار السن، ويظهر سؤال يسبق كل شيء: ما الذي تشمله هذه الخدمة فعلا، وما الذي لا تشمله؟ هذا الدليل يجيب عن ذلك، ثم ينتقل إلى…